近日，中國工商銀行綿陽科學城支行一日之內連續(xù)成功攔截兩起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了總計26萬元的經濟損失，獲得了綿陽市公安局科學城分局反詐中心的贊譽。
當天上午，一對神色焦急的老年夫婦匆忙趕到該行七區(qū)分理處營業(yè)大廳，要求緊急支取20萬元現(xiàn)金。經辦柜員察覺老人情緒異常、情況可疑，立即向網點負責人報告。經過工作人員耐心安撫和溝通，老人哽咽道出實情：他們接到“孫子”的緊急電話，稱其駕車撞人需私下巨額賠償，并要求老人取現(xiàn)交付前來拿錢的“朋友”，且再三囑咐不能告知父母以免影響前途。
聽聞此事，網點負責人迅速判斷這是一起典型的“冒充親屬緊急用錢”類電信詐騙，立即啟動反詐應急預案。工作人員兵分兩路：一路繼續(xù)耐心安撫老人，細致講解此類詐騙的常見手法;另一路迅速聯(lián)系轄區(qū)反詐中心請求協(xié)助，并設法通過老人提供的有限信息聯(lián)系其家人。很快，反詐中心民警與老人的兒子先后趕到網點。經過眾人共同勸說和解釋，老人終于意識到自己險些被騙，對銀行員工認真負責的態(tài)度感激不已。
就在同一天，該行九區(qū)分理處也遭遇了幾乎一模一樣的詐騙劇本。另一位老年客戶同樣因“孫子肇事需賠錢”的騙局，趕到銀行要求提取6萬元現(xiàn)金。由于支行已在第一時間內向各網點通報了上午的詐騙預警，工作人員迅速反應，一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊同步聯(lián)系反詐中心及客戶家屬。最終，憑借高效的協(xié)同機制和敏銳的反詐意識，這起詐騙也被成功攔截，再次守護了老人的“養(yǎng)老錢”。
綿陽市公安局科學城分局反詐中心認為，該行員工反詐意識敏銳、反應迅速、處置高效有力，是金融機構積極參與社會治安治理、筑牢反詐防線的優(yōu)秀典范。該行相關負責人表示，將持續(xù)加強員工安全培訓，深化警銀協(xié)作機制，尤其注重對老年客戶群體的防詐宣傳與保護，切實履行社會責任，為維護金融安全和社會穩(wěn)定貢獻更大力量。
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