“給你們添麻煩了，你們用行動(dòng)證明，中國(guó)人壽值得信任、值得托付，謝謝你們。”坐在輪椅上的中國(guó)人壽客戶Z先生感激之情溢于言表。
客戶Z先生因意外致下肢殘疾，行動(dòng)不便。此前，他投保中國(guó)人壽商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)已達(dá)到約定的領(lǐng)取養(yǎng)老金年齡，但因身體原因，Z先生無法前往保險(xiǎn)公司辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取相關(guān)手續(xù)。
一家人為此一籌莫展。近日，Z先生家屬前往中國(guó)人壽壽險(xiǎn)綿陽市分公司（以下簡(jiǎn)稱“綿陽國(guó)壽”）客戶服務(wù)中心咨詢，詳細(xì)說明Z先生的情況，懇請(qǐng)公司特事特辦。在了解客戶實(shí)際情況后，公司客戶服務(wù)中心工作人員高度重視，迅速響應(yīng)，立即與家屬約定上門服務(wù)時(shí)間。
按照約定時(shí)間，綿陽國(guó)壽兩位工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)Z先生家中。工作人員在完成身份驗(yàn)證工作后，向Z先生詳細(xì)講解養(yǎng)老金領(lǐng)取的流程和注意事項(xiàng)，并全程協(xié)助填寫申請(qǐng)資料。經(jīng)仔細(xì)審核，確認(rèn)資料無誤后，工作人員當(dāng)時(shí)就為Z先生辦結(jié)了養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。為確保后續(xù)客戶無憂，工作人員主動(dòng)留下公司服務(wù)電話，方便Z先生隨時(shí)咨詢、聯(lián)系。
“成己為人，成人達(dá)己”是中國(guó)人壽企業(yè)價(jià)值觀，此次上門服務(wù)是綿陽國(guó)壽守護(hù)人民美好生活的一個(gè)縮影。通過主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，不僅有效解決特殊客戶面臨的困難，也彰顯中國(guó)人壽良好形象。
綿陽國(guó)壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，用心守護(hù)人民群眾美好生活。
科技賦能服務(wù)升級(jí)。投保核保便捷高效。綿陽國(guó)壽依托OCR智能識(shí)別技術(shù)，通過智能投保2.0，個(gè)人業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)無紙化投保，同時(shí)支持客戶自助完成保單信息變更、回執(zhí)簽收、契約回訪等業(yè)務(wù)。針對(duì)老年客戶群體，開發(fā)“長(zhǎng)輩版”交互界面，全面實(shí)現(xiàn)“零接觸”投保便捷服務(wù)。
保全服務(wù)精準(zhǔn)有力。通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信小程序、國(guó)壽e店，綿陽國(guó)壽為客戶精準(zhǔn)提供一鍵式保全服務(wù)，適老服務(wù)更加人性化，推出壽險(xiǎn)APP“尊老版”，老齡客戶注冊(cè)登錄頁面字號(hào)可調(diào)節(jié)，首頁字體自動(dòng)放大，圖形化語言代替繁瑣文字。
理賠時(shí)效高效溫暖。綿陽國(guó)壽持續(xù)打造“簡(jiǎn)捷、溫暖、高效”的理賠服務(wù)品牌，盡心盡力守護(hù)人民美好生活，通過數(shù)字化創(chuàng)新和人性化舉措，全方位多角度為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)。
加強(qiáng)消保維權(quán)工作。綿陽國(guó)壽建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，提升消費(fèi)者保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全覆蓋。發(fā)展與服務(wù)并舉,在全力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，綿陽國(guó)壽強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)APP線上服務(wù)、窗口線下服務(wù)全覆蓋。綿陽國(guó)壽所轄10個(gè)客戶服務(wù)中心，面向市民提供保險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以中心城區(qū)輻射87個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。實(shí)施“空中客服”“掌上柜面”推廣工作，客戶可通過壽險(xiǎn)APP連線空中柜員，實(shí)現(xiàn)視頻“端到端”一站式遠(yuǎn)程保單服務(wù)。
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