近日，中國工商銀行綿陽梓潼支行以高效、專業(yè)的服務(wù)，成功幫助一名超市員工完成4萬余枚硬幣的存儲，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，贏得客戶高度贊譽(yù)。
當(dāng)天，綿陽梓潼縣永輝超市職工李女士帶著幾大袋硬幣來到工行綿陽梓潼支行，向工作人員表示需要辦理硬幣存儲業(yè)務(wù)。據(jù)李女士介紹，這些硬幣均為超市日常收銀積累，包括一元、五角和一角三種面額，但由于數(shù)量龐大，她和同事清點(diǎn)了很久仍無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)具體金額。
面對客戶的特殊需求，該行大堂經(jīng)理立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。考慮到硬幣數(shù)量多、清點(diǎn)難度大，支行迅速調(diào)配人手，安排工作人員和保安協(xié)助搬運(yùn)，并開設(shè)臨時(shí)專辦窗口，確保業(yè)務(wù)辦理高效有序。
為盡快幫助客戶解決問題，該行工作人員分工協(xié)作，先將硬幣按面值分類，再逐一清點(diǎn)、整理、包裝。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的緊張忙碌，4萬余枚硬幣被準(zhǔn)確清點(diǎn)完畢。同時(shí)，為方便客戶，銀行還主動(dòng)聯(lián)系周邊商戶協(xié)調(diào)兌換，最終順利完成現(xiàn)金存款。
看著工作人員因長時(shí)間清點(diǎn)硬幣而染黑的雙手，李女士深受感動(dòng)，連連道謝：“你們的服務(wù)既熱情又高效，真的太感謝了!”事后，她特意撥打中國工商銀行客服熱線95588，對該行員工的敬業(yè)精神提出表揚(yáng)。
一直以來，工行綿陽梓潼支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，面對零鈔、破鈔兌換等繁瑣業(yè)務(wù)，堅(jiān)決做到不推諉、不拒辦，用專業(yè)和溫情解決客戶難題。此次硬幣清點(diǎn)服務(wù)，不僅展現(xiàn)了銀行員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了工行致力于建設(shè)“人民滿意銀行”的堅(jiān)定承諾。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為市民提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)履行國有大行的社會責(zé)任。
(敬瀟瀟 涪江觀察記者 唐甜 文/圖)
