講透法、擺明理、用足情，才能真正走進群眾內(nèi)心，解開群眾心結(jié)，把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層
“不給個說法，我是不會罷休的！”前不久，一名村民攥著幾張皺巴巴的工資條，怒氣沖沖地來到橫龍司法所。我趕緊遞上熱茶：“老鄉(xiāng)，先喝口水，慢慢說。”原來，他在一家工廠干了半年活，后因種種原因選擇辭職，但工廠負責(zé)人不僅扣了他半個月工資，還要他賠“工作服損壞費”。
通過這些年的實踐，我深知，調(diào)解絕非“和稀泥”，必須在法、理、情間找平衡。一些糾紛雖小，卻直接關(guān)乎群眾的尊嚴和基層治理的效能，必須依法快速解決。從查法律、對合同，到跑工廠、做調(diào)解，初次與廠家負責(zé)人溝通時，他態(tài)度較強硬，我耐心勸解：“工資足額支付是必須的，扣錢也得有依據(jù)，傷了和氣不值當……”擺明利害后，負責(zé)人同意補發(fā)工資，并免扣費用。
初入行時我可沒這悟性。有一次，兩戶村民因宅基地邊界發(fā)生糾紛，調(diào)解時我照著法條念，他們?nèi)碌溃?ldquo;別整這些我們不懂的！”碰壁后才明白，和群眾溝通，照本宣科是不行的，要用他們聽得懂、信得過的方式“給個說法”。在資深調(diào)解員的指導(dǎo)下，我請來老支書、老黨員參與現(xiàn)場丈量，并結(jié)合村規(guī)民約和習(xí)慣進行劃界，最終兩戶居民同意調(diào)解。這件事讓我明白，做好調(diào)解工作，要在依法依規(guī)基礎(chǔ)上深植鄉(xiāng)土，善用情理巧溝通，身邊人說話，村民更信服。分清性質(zhì)、精準施策，其實很多矛盾糾紛都能成功化解。
想讓法治觀念真正入心化行，就得堅持“在調(diào)解中普法，在服務(wù)中惠民”。這些年，安源區(qū)探索培育“法律明白人”、設(shè)立專職人民調(diào)解員，組織村里有威信、明事理、熱心腸的能人參與調(diào)解，是提升基層治理效能、實現(xiàn)“小事不出村”的關(guān)鍵。
普法方式也得變。只靠擺攤發(fā)傳單還不夠，不如把公共法律服務(wù)工作室設(shè)到村里，由律師定期坐班為群眾答疑解惑?？照劮l效果并不好，用身邊故事“以案說法”，群眾更容易接受，從而提高自覺守法意識。
在調(diào)解過程中，講透法、擺明理、用足情，才能真正走進群眾內(nèi)心，解開群眾心結(jié)，把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。
?。ㄗ髡邽榻魇∑监l(xiāng)市安源區(qū)橫龍司法所干部）
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編輯：郭成
