特事特辦顯溫情！工行綿陽平武支行上門服務(wù)獲贊
发稿时间：2025-08-02 16:45
来源：
涪江觀察
綿陽新聞網(wǎng)訊 一直以來，中國工商銀行綿陽平武支行始終踐行“想客戶之所想、急客戶之所憂”的服務(wù)理念。近日，該行通過高效貼心的上門服務(wù)，為一位行動不便的高齡客戶解決了業(yè)務(wù)辦理難題，贏得了客戶及家屬的高度贊譽。
當天下午，一位年邁的大爺急匆匆來到工行綿陽平武支行網(wǎng)點，希望為老伴查詢賬戶信息。然而，由于銀行卡已過期，按規(guī)定需本人辦理。大爺表示，老伴因重病腿腳不便，且家中無電梯，無法親自前往網(wǎng)點。得知這一情況后，網(wǎng)點負責人立即決定在合規(guī)前提下特事特辦，安排兩名工作人員上門服務(wù)。
當工作人員抵達老人家中時，老奶奶因行動困難，只能在大爺?shù)臄v扶下勉強下床。過程中，工作人員耐心細致地完成了業(yè)務(wù)辦理，并全程拍照留痕，既滿足了客戶需求，又確保了業(yè)務(wù)合規(guī)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人一家連連道謝，質(zhì)樸的話語中流露出對工行服務(wù)的認可與感激。
此次上門服務(wù)是工行綿陽平武支行踐行“做您身邊的銀行、可信賴的銀行”理念的生動體現(xiàn)。該行始終堅持“制度剛性”與“服務(wù)柔性”相結(jié)合，用行動傳遞金融溫度。未來，工行綿陽平武支行將繼續(xù)關(guān)注特殊客戶群體的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。
?。ㄚw世剛 涪江觀察記者 唐甜 文/圖）
編輯：郭成
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