□ 新聲
“換位跑一次”的風，從年頭吹到了年尾。
繼蘇州之后，無錫成為江蘇又一個全面開展“換位跑一次”活動的城市。日前，無錫市委常委會審議通過《無錫市開展“換位跑一次”活動的工作方案》并部署相關工作。
這個活動的要義并不復雜，主要是讓領導干部以群眾或企業(yè)人員身份親歷辦事流程，體驗辦事效率，感知政策落實的“最后一公里”現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)并解決人民群眾和市場主體的急難愁盼問題，提高公共服務供給水平，提升政務服務作風效能。表面上看，這是工作方法的調(diào)整；深層次看，觸及的卻是治理思維的根本轉(zhuǎn)變。而這個活動能否真正取得實效，關鍵不在于“跑”幾次，而在于“換位”是不是真換到了心里。
“換位”，首先要換掉那把“椅子”，破除“俯視”的視野隔膜。
長期在辦公室聽匯報、看材料，很容易形成一種“俯視”視角。政策設計得再完美，若不曾親身經(jīng)歷過為一份證明反復折騰、為一個手續(xù)在不同窗口間茫然奔走的滋味，所有的“優(yōu)化”都可能與真實需求隔著一層紙。此前，北京市東城區(qū)人社局一名副局長體驗外賣騎手工作后感慨，自己原本精心準備的社保政策解答，其實遠不如騎手們關心的“別亂罰款、出餐快一點”來得實在。這就是“椅子”決定的視角局限。“換位跑一次”的核心，正是要把干部從熟悉的“管理座席”上請下來，推到辦事的第一線。只有當自己也成了那個會為指引不清而困惑、會為流程繁瑣而焦急的普通人時，那些藏在文件背后、會議室外的真實痛點，才會從抽象的概念變成切身的感受。
“換位”，重點要換掉那把“尺子”，重構“滿意”的價值坐標。
政府工作當然要講規(guī)范和程序，但如果眼睛里只盯著“流程是否走完”，而忽略了“事情是否辦成、群眾是否叫好”，就容易陷入自我循環(huán)的閉環(huán)。群眾和企業(yè)評價政府服務，心里有桿明白秤：稱的不是你開了多少會、發(fā)了多少文，甚至不是“換位體驗”的姿態(tài)有多高，而是繁瑣的手續(xù)有沒有變簡單、來回跑的次數(shù)有沒有變少、溝通的成本有沒有降低。“換位”的真正價值，在于推動工作標尺的根本校準——把評價權交給群眾和企業(yè)感受。這意味著，“換位”的終點不應只是一份深刻的體驗報告，而應轉(zhuǎn)化為一系列看得見、摸得著的改變：也許是一張更簡潔的表格，也許是一個更清晰的指引，也許是一句從“這不行”到“我?guī)湍朕k法”的答復。“換位”工作做得好不好，最終要由群眾臉上的笑容來驗證。
“換位”，最終要換掉那個“腦子”，推動“管理”到“服務”的思維革命。
長期的管理者身份，容易讓人不自覺地形成“我制定、你遵守”的思維定勢。而“換位”所要求的，是一種深度的共情和根本的謙卑：通過親身代入，去理解并尊重服務對象真實的處境與需求。它像一劑清醒劑，讓我們看到那些無形的“成見之山”。比如，認為群眾“不懂流程”、企業(yè)“愛找麻煩”，或是習慣于用“一刀切”來應對千差萬別的實際情況。要搬動這些思維深處的“大山”，一次體驗或許不夠，但這是一個關鍵的開始。它促使決策者不斷自問：如果我是他，我會需要什么？什么樣的政策才算友好？什么樣的服務才算有溫度？當這種“設身處地”從一項活動要求內(nèi)化為一種思維方式，政策的制定才會更“接地氣”，資源的投放才會更“精準滴灌”，“以人民為中心”才能真正從抽象的理念轉(zhuǎn)化為生動的現(xiàn)實。
當然，任何良好的初衷都需要扎實的落地。“換位跑一次”活動也要謹防淪為一場展示姿態(tài)的“真人秀”或一陣風式的運動。它需要常態(tài)化的制度設計，讓深入一線、換位體驗成為各級干部的必修課；需要閉環(huán)式的整改機制，讓發(fā)現(xiàn)的問題件件有落實、事事有回音；更需要公開透明的群眾監(jiān)督，讓效果由老百姓來評判。
說到底，“換位跑一次”，“跑”是形式，“一次”是開端，“換位”才是靈魂。“換位”追求的，不只是一次身份的臨時轉(zhuǎn)換，更是一場治理視角的深刻調(diào)校。只有當越來越多的領導干部能真正學會“用群眾的視角看問題、按群眾的感受做工作”，人民群眾期盼的更加高效、更有溫度的公共服務，才會從愿景變?yōu)槿粘！?/p>
編輯：李志
中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心 12377
四川省互聯(lián)網(wǎng)不良與違法信息舉報平臺 028-962377
