四川日報訊（四川日報全媒體記者 陽菲菲）近日，省政府辦公廳印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》（簡稱《管理辦法》），推動熱線服務(wù)從“接得快”向“辦得好”轉(zhuǎn)變，從“有一辦一”向“舉一反三”深化，標(biāo)志著四川12345熱線進(jìn)入規(guī)范化、智能化、高效化新階段。
《管理辦法》不僅重新劃定省、市兩級熱線管理機構(gòu)和承辦單位的職責(zé)邊界，更針對企業(yè)和群眾反映強烈的問題，在訴求分類處理、智慧化建設(shè)、監(jiān)督評估等方面進(jìn)行規(guī)范。
針對“職責(zé)交叉、責(zé)任不清”問題，《管理辦法》理順管理體系，特別厘清了省政務(wù)服務(wù)和資源交易服務(wù)中心作為省級管理機構(gòu)的建設(shè)、運營和指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任；將國家在川垂直管理機構(gòu)納入承辦體系，確保相關(guān)領(lǐng)域訴求能找到“對口部門”。同時，首次將規(guī)范管理第三方服務(wù)納入制度要求，保障服務(wù)質(zhì)量底線。
在運行流程上，《管理辦法》將“不予受理事項”調(diào)整為“訴求分類處理指引”。除受理經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管等五大領(lǐng)域訴求外，對涉及訴訟、仲裁等特定渠道的訴求，提供明確操作指引。
在辦理時限上，明確咨詢類3個工作日、求助意見建議類7個工作日、投訴舉報類15個工作日的辦結(jié)時限要求。情況復(fù)雜無法按時辦結(jié)的訴求按規(guī)定延期辦理。
《管理辦法》細(xì)化了督促、約談的具體情形，建立常態(tài)化服務(wù)能力評估機制。一個重要導(dǎo)向變化是增加向同級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)推送群眾急難愁盼和反映集中問題的要求，將熱線數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為監(jiān)督資源，推動從解決單個問題到治理同類問題的轉(zhuǎn)變。
?。ㄔd2025年12月28日《四川日報》）
編輯：李志
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