利用AI工具生成虛假的商品瑕疵圖片要求“僅退款”。最近不少電商平臺商家反映，有消費(fèi)者利用AI生成以假亂真的商品破損圖要求商家退款，平臺一旦依據(jù)“偽證”完成退款，商家申訴無門……類似事件引發(fā)人們對利用AI造假破壞市場環(huán)境、沖擊社會(huì)誠信體系的擔(dān)憂。
無論對消費(fèi)者還是商家，通過AI技術(shù)獲取不當(dāng)利益，本質(zhì)是一種短視的信用透支。消費(fèi)者騙得一筆退款，卻可能在平臺留下失信記錄；商家騙來一筆訂單，卻永遠(yuǎn)失去了品牌的信譽(yù)口碑。
商業(yè)造假的危害遠(yuǎn)不止于個(gè)案的經(jīng)濟(jì)損失。它催生出一條猜疑鏈：商家無法分辨誠實(shí)消費(fèi)者，不得不增加防偽成本，如錄制商品封裝過程等；消費(fèi)者難以甄別商家宣傳的真?zhèn)?，購物決策變得猶豫；平臺則陷入對交易雙方行為的審核困境。最終，所有增加的成本和喪失的信任，終將由全社會(huì)共同承擔(dān)。
面對這場因技術(shù)被錯(cuò)用而帶來的“貓鼠游戲”，僅憑單一主體的“防御”往往力不從心。平臺的審核規(guī)則常被AI造假利用；監(jiān)管部門信賴的圖片、視頻等，其真實(shí)性也在AI技術(shù)盛行的當(dāng)下變得難以鑒別。
這說明，我們原有的監(jiān)管模式和手段在AI時(shí)代顯現(xiàn)出一定的不適應(yīng)。有必要轉(zhuǎn)向注重技術(shù)賦能、全鏈條治理和多方協(xié)同的新范式，通過“以技治技”提升對AI造假的識別能力，完善法律法規(guī)為監(jiān)管提供依據(jù)，并推動(dòng)形成社會(huì)共治格局，有效應(yīng)對AI造假對營商環(huán)境的沖擊。
每一位市場參與者都應(yīng)恪守誠信底線，對敏感信息保持懷疑態(tài)度，多渠道核實(shí)。公眾媒介素養(yǎng)和批判性思維的提升，也是抵御AI造假的廣泛防線。
技術(shù)本身是中立的，但技術(shù)的應(yīng)用常被賦予價(jià)值導(dǎo)向。利用AI“薅羊毛”，看似給自己薅來了利益，實(shí)則薅的是社會(huì)誠信體系的根基。唯有通過技術(shù)、規(guī)則、監(jiān)管與公眾意識的合力，才能構(gòu)建起與AI時(shí)代相適應(yīng)的治理體系，守護(hù)好營商環(huán)境乃至整個(gè)社會(huì)賴以生存的信任根基。（評論員程思琪）
編輯：郭成
