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　　大量老年人找不到、看不懂、用不順，很難獨(dú)立完成一次線上消費(fèi)閉環(huán)的現(xiàn)狀，亟須改變。

　　電商平臺(tái)“適老化”，再出新舉措。

　　據(jù)報(bào)道，1月13日，民政部等八部門印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體　促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，提出一系列具體措施，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好滿足老年人多層次多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　在新聞發(fā)布會(huì)上，民政部老齡工作司副司長(zhǎng)郭漢橋介紹，要協(xié)同各方，打通銀發(fā)消費(fèi)供需對(duì)接堵點(diǎn)，豐富銀發(fā)消費(fèi)場(chǎng)景，鼓勵(lì)和引導(dǎo)電商平臺(tái)優(yōu)化“長(zhǎng)輩模式”，設(shè)立銀發(fā)消費(fèi)專屬頻道，簡(jiǎn)化操作流程。

　　從2025年1月15日《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》的發(fā)布，到今年1月7日《中共中央　國(guó)務(wù)院關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》發(fā)布，再到此次措施的出臺(tái)，意味著中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入快車道，一系列銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的具體措施將陸續(xù)出臺(tái)，覆蓋全社會(huì)方方面面，線下線上。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涉及方方面面，核心是要實(shí)現(xiàn)各類銀發(fā)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)主體和老年人多層次需求的對(duì)接，其中亟待打通的堵點(diǎn)不少。在線上領(lǐng)域，各電商平臺(tái)負(fù)有完善適老電商消費(fèi)場(chǎng)景之責(zé)，鑒于老年消費(fèi)群體的特殊性，為他們提供專有界面，乃至設(shè)立消費(fèi)專區(qū)，讓老年人“買得到、用得好”，也是電商平臺(tái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)、提升用戶體驗(yàn)的題內(nèi)應(yīng)有之義。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵不是錢，而在消費(fèi)場(chǎng)景；老年消費(fèi)的最大障礙，也不是缺錢，而是“夠不著”。這在線上，則體現(xiàn)為“數(shù)字鴻溝”。

　　如今，大部分互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景都是為年輕人設(shè)計(jì)，其操作和信息呈現(xiàn)方式對(duì)老年人并不友好，從入口到搜索，從商品到服務(wù)，從配送到售后，從下單到支付，他們找不到、看不懂、用不順，大量老年人很難獨(dú)立完成一次線上消費(fèi)閉環(huán)。這使他們無法分享互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來的物美價(jià)廉與快捷便利。

　　很多手機(jī)有專門的“長(zhǎng)輩模式”，但也僅僅是字體變大而已，這并不是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)所需要的合理消費(fèi)場(chǎng)景。因?yàn)?，其算法邏輯并沒有變，推薦內(nèi)容依舊偏年輕人；服務(wù)鏈條斷裂，售后、退換、咨詢對(duì)老年人也沒有特殊關(guān)照。

　　這使得“適老”商品雖然在大量銷售，大部分卻是子女代選代買，真正的銀發(fā)需求，無法反映為有效市場(chǎng)信號(hào)。從這個(gè)意義上說，電商平臺(tái)銀發(fā)消費(fèi)服務(wù)的提升，本質(zhì)是在重建一個(gè)以往被忽視的消費(fèi)入口。

　　電商平臺(tái)“適老化”改造，不只是新的頻道分類，也不是篩選出“保健品、拐杖、血壓計(jì)”這些商品，而是要重新定義用戶，真正以老年人為第一目標(biāo)用戶來提升產(chǎn)品和服務(wù)。在銀發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域，電商平臺(tái)需要系統(tǒng)本身降低門檻，主動(dòng)適應(yīng)老年人，這也是尊重老年人作為獨(dú)立消費(fèi)者的主體性。

　　而且，電商平臺(tái)主動(dòng)“適老”，也是對(duì)老年人的一種保護(hù)。隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的興起，市場(chǎng)已經(jīng)有一大批不良商家開始打著“適老”的幌子對(duì)老年人展開圍獵，他們主動(dòng)提供細(xì)致的服務(wù)、很低的門檻，目標(biāo)只是賺錢，實(shí)質(zhì)在“坑老”。如果電商平臺(tái)能夠通過聚焦銀發(fā)消費(fèi)，把這些圍獵者屏蔽掉，不但保護(hù)了老人，同時(shí)也避免了平臺(tái)上的劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象，維護(hù)了自身利益。

　　需要指出的是，盡管服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)要從屬于電商平臺(tái)的自身經(jīng)營(yíng)特色，但在數(shù)字時(shí)代，電商平臺(tái)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的商業(yè)主體，而是事實(shí)上的公共基礎(chǔ)設(shè)施。其在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中充當(dāng)公共接口的角色，是否“適老”，不只是用戶體驗(yàn)問題，更關(guān)乎社會(huì)公平，亦是平臺(tái)在人口老齡化背景下應(yīng)盡的結(jié)構(gòu)性責(zé)任。

　　從電商平臺(tái)讓老年人“買得到、用得好”開始，讓老年人的數(shù)字生活更便利、友好，同樣是中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)走向成熟的標(biāo)志。
 

     編輯：郭成