機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員引導(dǎo)無成人陪伴兒童
綿陽新聞網(wǎng)訊 暑運(yùn)期間，綿陽南郊機(jī)場(chǎng)針對(duì)無陪老人、兒童、孕婦等旅客群體推出系列暖心舉措，用貼心服務(wù)鋪就“溫暖出行路”。
走進(jìn)綿陽南郊機(jī)場(chǎng)，特殊旅客標(biāo)識(shí)隨處可見。機(jī)場(chǎng)在旅客停車場(chǎng)靠近航站樓主要出入口及電梯處設(shè)置6個(gè)無障礙停車位，方便行動(dòng)不便的旅客快速進(jìn)出航站樓。候機(jī)樓內(nèi)設(shè)有特殊旅客專用通道、低位柜臺(tái)、專用值機(jī)柜臺(tái)，并提供輪椅等輔助設(shè)備，確保旅客從抵達(dá)機(jī)場(chǎng)到登機(jī)全程無障礙通行。
在特殊旅客專屬服務(wù)方面，機(jī)場(chǎng)精準(zhǔn)聚焦不同群體需求。綿陽機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部部長助理王娟介紹，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)依托“綿飛悅”服務(wù)品牌，由旅客服務(wù)部全力打造“悅行”服務(wù)子品牌，推出八項(xiàng)特色服務(wù)舉措，以精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)為特殊旅客鋪就“溫暖出行路”。其中，針對(duì)60歲以上無陪老人，推出一站式“安享其乘”服務(wù)，提供全程貼心陪伴；為無成人陪伴兒童打造“樂享其乘”體驗(yàn)，在隔離區(qū)內(nèi)開設(shè)熊貓小課堂，提供趣味候機(jī)服務(wù)；輪椅旅客可享受“優(yōu)享其乘”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從車輛?？刻幍降菣C(jī)口的無縫銜接；孕婦與嬰兒旅客則可享“暢享其乘”服務(wù)，全程無憂出行。
綿陽機(jī)場(chǎng)還積極拓展服務(wù)場(chǎng)景：航班高峰時(shí)段，機(jī)場(chǎng)醫(yī)救中心醫(yī)生開展巡診服務(wù)，保障旅客“順享其乘”；為首次乘機(jī)旅客提供“首享其乘”一條龍引導(dǎo)，消除出行顧慮；綿陽中轉(zhuǎn)旅客可獲30元消費(fèi)券、免費(fèi)一晚住宿及機(jī)場(chǎng)大巴等“惠享其乘”福利；貴賓旅客尊享個(gè)性化“尊享其乘”服務(wù)，彰顯品質(zhì)出行。
在殘疾旅客服務(wù)保障上，機(jī)場(chǎng)今年重磅推出“131”服務(wù)：通過綜合服務(wù)問詢快速識(shí)別機(jī)制，工作人員在1分鐘內(nèi)主動(dòng)詢問并響應(yīng)旅客需求；開設(shè)專用值機(jī)柜臺(tái)，安排專人引導(dǎo)，確保殘疾人旅客辦理值機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候不超過3分鐘；針對(duì)行動(dòng)不便的殘疾旅客，工作人員每20分鐘至少提供1次特殊關(guān)懷服務(wù)，全方位守護(hù)旅客出行。（張靖榆 記者 唐舒琪 劉鳳君 文/圖）
編輯：譚鵬
