隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，我國旅游行業(yè)正迎來智能化升級的重要機(jī)遇。記者近日從多家旅游企業(yè)獲悉，人工智能技術(shù)已深度應(yīng)用于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，為消費者帶來更智能、更個性化的服務(wù)體驗。
途牛旅游網(wǎng)于4月1日正式上線自主研發(fā)的"AI助手小牛"智能應(yīng)用。該應(yīng)用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)了機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索和精準(zhǔn)推薦。據(jù)途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)可在10秒內(nèi)完成用戶需求分析、全網(wǎng)比價和個性化推薦，大幅提升了服務(wù)效率。特別值得一提的是，該系統(tǒng)堅持"0搭售"原則，讓旅游消費更加透明規(guī)范。
在高端定制旅游市場，6人游定制旅行將人工智能技術(shù)與專業(yè)顧問服務(wù)相結(jié)合。該公司最新設(shè)立的成都分公司，重點面向西南地區(qū)客戶群體提供智能化定制服務(wù)。6人游CEO賈建強(qiáng)表示："人工智能負(fù)責(zé)快速生成行程框架，專業(yè)顧問則進(jìn)行個性化調(diào)整。"這種新模式使單個顧問服務(wù)客戶數(shù)量提升了一倍以上。根據(jù)6人游定制旅行測算，旅游顧問一年服務(wù)的出行家庭數(shù)量可以從一百多個增至兩三百個，既提升了工作效率，又增加了員工收入。
值得注意的是，近期馬蜂窩、飛豬、同程旅行等多家旅游平臺也紛紛布局人工智能領(lǐng)域。其中，同程旅行自主研發(fā)的"程心AI"推出“AI+實時預(yù)訂”服務(wù)，馬蜂窩則將AI技術(shù)優(yōu)先應(yīng)用于"AI游貴州"等景區(qū)服務(wù)場景。
業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，AI在旅游規(guī)劃中的應(yīng)用顯著提升了出行效率，在酒店和景區(qū)服務(wù)中也改善了用戶體驗。隨著技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，人工智能將為旅游業(yè)帶來更多可能性。（記者 王萍）
編輯：郭成
