近日,四川省科學(xué)城久信科技有限公司新落成的生產(chǎn)車間外,一場對話正談得熱火朝天。
“謝經(jīng)理,您剛說的新產(chǎn)線,具體需要哪類人才?技術(shù)工種缺多少?設(shè)計(jì)人員要幾位?”安州高新區(qū)“一對一”服務(wù)專員陳龍躍掏出筆記本,一邊追問一邊飛快記錄。

久信科技綜合管理部副經(jīng)理謝萬亮指了指身后嶄新的設(shè)備線:“這條線明年就要滿產(chǎn),技術(shù)工人至少得補(bǔ)20個(gè),設(shè)計(jì)崗也還差三四個(gè)。園區(qū)這邊能不能幫我們牽牽線、搭搭橋?”
“沒問題。您把崗位要求、薪資待遇發(fā)我,人社局的專場招聘、高校的校企合作,我一個(gè)個(gè)去對接。”陳龍躍合上本子,語氣篤定。
這樣的場景,如今每天都在安州高新區(qū)上演。沒有會議室里正襟危坐的匯報(bào),沒有公文流轉(zhuǎn)的漫長等待,只有專員走進(jìn)廠區(qū)、站在生產(chǎn)線邊,與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面,把訴求一條條問清楚、記下來、領(lǐng)回去。

久信科技常務(wù)副總經(jīng)理辛力說:“現(xiàn)在陳專員就是我們企業(yè)的‘專職管家’,有什么事找他,能辦的當(dāng)場辦,辦不了的他帶著我們跑。上次廠區(qū)門口道路破損,上午反映,下午他就領(lǐng)著市政的人來現(xiàn)場,三天就修好了。”
從“企業(yè)追著部門跑”到“專員圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”,一字之差的背后,是安州高新區(qū)對“雙提雙解”工作機(jī)制的深度破題。規(guī)上企業(yè)“一對一”服務(wù)專員制度并非簡單的責(zé)任到人,而是一場政企關(guān)系的重塑——每位專員固定對接一家企業(yè),既是訴求“接收員”,也是政策“翻譯官”,更是問題“終結(jié)者”。
陳龍躍負(fù)責(zé)久信科技已近兩年。他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),企業(yè)微信群置頂。“線上隨時(shí)接單,線下每周必訪。企業(yè)有需求立刻響應(yīng),沒有需求絕不打擾——這是我們定下的規(guī)矩。”他說,“但如果園區(qū)出了新政策、市里有專場招聘,我會第一時(shí)間發(fā)過去,主動送上門。”

這種“有需必應(yīng)、無事不擾”的分寸感,讓企業(yè)真正卸下了包袱。辛力算過一筆賬:以前跑部門占用大量精力,管理層一年少說花兩個(gè)月在“辦事”上;現(xiàn)在專員上門,研發(fā)、生產(chǎn)全不受影響,新產(chǎn)線建設(shè)周期還提前了一個(gè)月。
專員能“專”,靠的不是個(gè)人能力,而是背后一套精密運(yùn)轉(zhuǎn)的閉環(huán)機(jī)制。從問題收集、分類交辦,到協(xié)調(diào)會商、跟蹤督辦、結(jié)果反饋——每個(gè)訴求都被納入系統(tǒng)、全程留痕。僅2025年以來,安州高新區(qū)已走訪企業(yè)超800家次,收集的128項(xiàng)訴求全部按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率100%。服務(wù)清單覆蓋政務(wù)、創(chuàng)新、融資、人才、政策、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、基礎(chǔ)設(shè)施七大類別,幾乎囊括企業(yè)從落地到壯大的全生命周期。

政務(wù)服務(wù)的溫度,最終沉淀為企業(yè)發(fā)展的速度。久信科技新產(chǎn)線投用在即,辛力站在廠房門口,目送陳龍躍匆匆趕往下一家企業(yè)。他頓了頓,補(bǔ)了一句:“其實(shí)我們心里有數(shù)。園區(qū)把我們當(dāng)自己人,我們在這扎根也就更踏實(shí)。”
陽光穿過廠房間的香樟樹,在專員和企業(yè)負(fù)責(zé)人的肩頭落下一片暖色。安州高新區(qū)的“管家”們依然在路上,帶著記錄訴求的本子,也帶著一個(gè)樸素的信念:把企業(yè)的煩心事,辦成園區(qū)的分內(nèi)事。而每一次俯身傾聽、每一次主動對接,都在為“雙提雙解”寫下最鮮活的注腳——政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn),優(yōu)化營商環(huán)境也從來不是抽象的概念,它就藏在一場場生產(chǎn)線邊的對話里,一個(gè)個(gè)被解決的具體問題中。
記者:宋德平,安崢