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　　近日，綿陽火車站上線了鐵路“輕裝行”同城搬運(yùn)服務(wù)，讓市民乘火車出行更輕松。

　　那么，什么是“輕裝行”？如何計(jì)費(fèi)？怎么預(yù)約呢？預(yù)約后若出現(xiàn)列車改簽或取消行程怎么辦？1月22日，記者就此采訪了中鐵快運(yùn)綿陽站營業(yè)部副經(jīng)理明曦穎。

　　“中鐵快運(yùn)自2026年1月15日起擴(kuò)大‘輕裝行’服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增包括綿陽站、廣元站等92個(gè)辦理車站。‘輕裝行’服務(wù)是中鐵快運(yùn)推出的‘門到站’‘站到門’同城行李搬運(yùn)服務(wù)，也是鐵路部門為2026年春運(yùn)便民利民服務(wù)舉措之一。”明曦穎介紹。

　　“輕裝行”服務(wù)怎么收費(fèi)？

　　據(jù)介紹，試點(diǎn)期間，“輕裝行”服務(wù)采取按件計(jì)費(fèi)，“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”的價(jià)格為68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺(tái)”和“所乘列車站臺(tái)至目的地”的價(jià)格為98元/件。試點(diǎn)成熟后，將根據(jù)市場需求、運(yùn)營成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　行李的重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通過該服務(wù)托運(yùn)？

　　行李重量和尺寸需符合《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動(dòng)車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。

　　行李物品應(yīng)符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。此外，建議旅客朋友使用“輕裝行”服務(wù)時(shí)，不在行李中夾帶貴重物品（如現(xiàn)金、信用卡、手機(jī)、珠寶首飾）及證件類物品（如身份證、戶口簿、護(hù)照、畢業(yè)證書等）。

　　輕裝行怎么預(yù)約？

　　◆打開12306App或者微信小程序，在首頁中部應(yīng)用處往左滑找到“全部應(yīng)用”，點(diǎn)擊進(jìn)入后找到“輕裝行”模塊，點(diǎn)擊后頁面會(huì)彈出辦理流程介紹，仔細(xì)看完后，點(diǎn)擊“預(yù)約下單”；

　　◆選擇車票，填寫寄件人信息、取件地址、行李數(shù)量、重量等詳細(xì)信息，接著根據(jù)需求，選擇送達(dá)方式；

　　◆最后，給行李拍幾張清晰的照片上傳，方便工作人員核對(duì)，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交，預(yù)約成功后會(huì)收到訂單信息和取件碼、寄件碼，一定要保存好。

　　需要注意的是，出發(fā)旅客預(yù)約“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)，需在開車前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約，到達(dá)旅客預(yù)約“站到門”行李搬運(yùn)服務(wù)，需在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)進(jìn)行預(yù)約。

　　“在服務(wù)過程中，我們有專業(yè)的工作人員和嚴(yán)格的操作流程來保障行李的安全。在接收行李時(shí)，工作人員會(huì)對(duì)行李進(jìn)行檢查，確保行李符合鐵路相關(guān)規(guī)定。在運(yùn)送過程中若產(chǎn)生行李丟失或破損，由快運(yùn)公司按照相關(guān)規(guī)定和合同約定辦理理賠手續(xù)，并向預(yù)約業(yè)務(wù)的旅客進(jìn)行賠付。”明曦穎介紹。

　　若行程變更，訂單可以取消或修改嗎？

　　針對(duì)旅客預(yù)約成功后取消預(yù)約的，出發(fā)旅客在行李上門收取前，到達(dá)旅客在行李投柜后未取件前，可取消訂單并全額退款；出發(fā)和到達(dá)旅客在行李已收取后，可聯(lián)系工作人員取消訂單，已產(chǎn)生的費(fèi)用不退還，工作人員可按旅客要求將行李送至指定地點(diǎn)，旅客需另行支付費(fèi)用后領(lǐng)取。

　　針對(duì)出發(fā)旅客辦理“門到站”服務(wù)，在工作人員收取行李后主動(dòng)進(jìn)行退票或改簽的，已購票并預(yù)約“門到站”服務(wù)的旅客，因本人原因發(fā)生退票或改簽后，如旅客在工作人員收取行李前自行取消預(yù)約，可無責(zé)免費(fèi)取消；如在收取行李后取消，工作人員將行李暫存至車站快運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，告知旅客前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自取，已產(chǎn)生的費(fèi)用不予退還。

　　針對(duì)出發(fā)旅客沒有趕上火車的，工作人員將聯(lián)系旅客詢問改簽車次信息，如旅客改簽當(dāng)日本站其他列車，繼續(xù)為旅客辦理行李搬運(yùn)服務(wù)；改簽次日或非本站列車時(shí)，可為旅客提供暫存服務(wù)；如旅客取消行程，按自行取消訂單辦理。

　　記者：彭雪,張瀚巍

　　編輯：譚鵬