綿陽新聞網(wǎng)訊 “您好，我是醫(yī)保助手‘綿小保’，參保登記、異地就醫(yī)等問題，歡迎隨時問我。”近日，在市政務服務中心醫(yī)保窗口，市民薛志峰正陪同家人辦理靈活就業(yè)人員參保手續(xù)，工作人員向他推薦了“綿小保”AI數(shù)字人。“以前辦業(yè)務總要來回跑，現(xiàn)在手機上就能弄明白，太省心了！”薛志峰嘗試咨詢了幾個問題后驚喜道。
據(jù)悉，“綿小保”AI數(shù)字人于近日在“綿陽醫(yī)療保障”公眾號平臺正式上線。記者在工作人員指引下點擊“綿陽醫(yī)療保障”公眾號的“綿小保醫(yī)保數(shù)字人”，語音詢問了繳費標準、報銷流程等3個問題后，系統(tǒng)即刻給出精準醫(yī)保政策和材料清單。
據(jù)工作人員介紹，面對新問題和業(yè)務變化，傳統(tǒng)智能客服無法精準解讀用戶復雜、口語化甚至帶有歧義的問題表述，缺乏上下文關(guān)聯(lián)，也沒有自動采集、生成、更新知識能力，個性化服務不足。
針對傳統(tǒng)醫(yī)保智能客服系統(tǒng)的痛點，市醫(yī)保局依托“大模型+醫(yī)保知識圖譜”技術(shù)體系，研發(fā)了“綿小保”AI數(shù)字人，不僅能精準解析群眾口語化、方言化的提問，還能通過上下文關(guān)聯(lián)理解“我想報看病的錢”等模糊表達的歧義，通過自主學習不斷升級服務能力，讓復雜醫(yī)保咨詢變得既精準又溫暖。
小時在線的“綿小保”，正是綿陽數(shù)智賦能醫(yī)保服務升級的生動縮影。為全面貫徹落實“數(shù)字政府”建設，進一步推進“高效辦成一件事”，深入實施科技創(chuàng)新賦能行動，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，近年來，市醫(yī)保局充分運用人工智能及前沿大模型技術(shù)，全面深化“數(shù)字醫(yī)保”建設，推動新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域全場景應用，促進醫(yī)保管理服務向數(shù)字化智能化方向創(chuàng)新升級。
在綿陽，智慧服務的觸角已延伸至醫(yī)療全場景：走進大部分醫(yī)院，入院登記與出院結(jié)算環(huán)節(jié)被壓縮至各5分鐘，患者滿意度躍升至95.3%；全市2000余家定點機構(gòu)配備3700余臺智能終端，日均提供掃碼刷臉服務超5萬次；醫(yī)保移動支付覆蓋三級醫(yī)院及部分基層機構(gòu)，年均服務超百萬次……
“醫(yī)保連接著醫(yī)療、醫(yī)藥和千萬家庭，海量數(shù)據(jù)必須靠智能化破題。”市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，數(shù)字醫(yī)保工程被列為全局“一號工程”，已實現(xiàn)基金監(jiān)管、服務效率、廉潔防控等多維提升。未來將持續(xù)深化新質(zhì)生產(chǎn)力在醫(yī)保領(lǐng)域的全場景應用，在“高效辦成一件事”上下足功夫，讓老百姓在就醫(yī)報銷和待遇保障上越來越便捷。（記者 彭紫薇 楊沐琪）
編輯：郭成
