昨日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，綿陽法院發(fā)布一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，聚焦健身房跑路、網(wǎng)購(gòu)二手機(jī)貨不對(duì)版、減肥藥不減肥等民生熱點(diǎn)，以案釋法明確裁判規(guī)則，為消費(fèi)者維權(quán)提供司法指引。
案例一
會(huì)員卡還沒用完健身房卻倒閉了，能退錢嗎？
基本案情
2020年5月，云某某支付1988元在梓潼縣某健身服務(wù)有限責(zé)任公司購(gòu)買了健身會(huì)員卡，有效期限3年。2020年10月，云某某激活會(huì)員卡。
營(yíng)業(yè)期間，該公司多次閉館，為了彌補(bǔ)損失，云某某的會(huì)員卡有效期也順勢(shì)延長(zhǎng)至2025年2月19日。
然而，2024年8月30日，該公司宣布停業(yè)整改三個(gè)月，至今未恢復(fù)營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致云某某無法享受正常的健身服務(wù)。
法院審理
法院審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)后，應(yīng)按剩余服務(wù)期限比例返還預(yù)付款。依據(jù)相關(guān)司法解釋，云某某支付1988元購(gòu)買3年服務(wù)，該公司停業(yè)致其無法享受余下5個(gè)月服務(wù)，故應(yīng)返還對(duì)應(yīng)預(yù)付款331元。
給個(gè)說“法”
預(yù)付式消費(fèi)雖便捷，但“辦卡”需謹(jǐn)慎。本案明確：一旦商家停業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)按剩余服務(wù)期限比例獲退預(yù)付款；若屬“計(jì)次卡”，已完成次數(shù)外的余額亦應(yīng)退還。
在此提醒廣大消費(fèi)者：
理性消費(fèi)。避免一次性充值過大金額或過長(zhǎng)周期，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
留存證據(jù)。務(wù)必妥善保管合同、付款憑證及消費(fèi)記錄，這是維權(quán)的關(guān)鍵；
及時(shí)維權(quán)。發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)異?；蛲I(yè)，應(yīng)盡快主張權(quán)利，避免損失擴(kuò)大。
同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者：
誠(chéng)信履約是底線，停業(yè)不代表免責(zé)，依法退款、積極承擔(dān)違約責(zé)任，才能避免被訴追責(zé)。
案例二
網(wǎng)購(gòu)二手手機(jī)貨不對(duì)版，能退貨嗎？
基本案情
于某在某二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)支付5700元購(gòu)買某品牌手機(jī)一部。到貨后，于某發(fā)現(xiàn)手機(jī)型號(hào)、參數(shù)等信息與賣家描述嚴(yán)重不符，遂立即與賣家溝通。
賣家表示，需要于某在交易平臺(tái)上架閑置鏈接，賣家拍下訂單后于某再將手機(jī)寄回，款項(xiàng)原路返回。于某按照對(duì)方要求上架閑置鏈接，但賣家并未依約拍下貨品，后失去聯(lián)系。
于某通過平臺(tái)獲得賣家實(shí)名認(rèn)證信息為鄭某，遂將鄭某訴至法院，請(qǐng)求判令被告退還貨款，并支付價(jià)款十倍的賠償款。
法院審理
法院經(jīng)審理認(rèn)定被告存在欺詐行為，雙方簽訂的網(wǎng)絡(luò)買賣合同應(yīng)當(dāng)予以撤銷，但原告要求十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求與法律規(guī)定不符，法院依法判決被告退還原告購(gòu)買手機(jī)支付的款項(xiàng)5700元，并按照該商品金額的三倍支付賠償款17100元。
給個(gè)說“法”
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)網(wǎng)站，在二手商品交易中應(yīng)避免盲目貪圖便宜或輕信他人，要注意了解賣家過往交易情況、信譽(yù)評(píng)價(jià)等信息，評(píng)估賣家可靠性。要提高甄別能力，謹(jǐn)慎交易，在下單前仔細(xì)確認(rèn)商品參數(shù)，摸清購(gòu)物流程，并保留相關(guān)證據(jù)，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
賣家在二手商品交付前，應(yīng)向買家如實(shí)說明商品實(shí)時(shí)狀況，同時(shí)要妥善保管商品，確保交付前的商品與其描述相符，否則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。構(gòu)成欺詐的，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
案例三
網(wǎng)購(gòu) “奇效減肥藥”卻不減肥，能索賠嗎？
基本案情
凌某刷到一則減肥產(chǎn)品宣傳短視頻時(shí)，點(diǎn)擊了視頻下方的咨詢鏈接，并留下了自己的聯(lián)系方式。隨后，一名自稱“營(yíng)養(yǎng)顧問”的人主動(dòng)添加凌某微信，以“一對(duì)一減脂指導(dǎo)”為噱頭，反復(fù)宣稱“95%客戶成功達(dá)標(biāo)瘦身、40天可瘦20-30斤，不節(jié)食、不運(yùn)動(dòng)、瘦后不反彈”。
在對(duì)方誘導(dǎo)下，凌某建立瘦身檔案并陸續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品，先后共計(jì)花費(fèi)21580元。
凌某嚴(yán)格按照指導(dǎo)使用，卻并未達(dá)到宣傳的減肥效果，為維護(hù)自身合法權(quán)益，凌某向涪城法院提起訴訟，要求該公司返還貨款21580元，并支付三倍價(jià)款賠償金64740元。
法院審理
經(jīng)核查，該公司銷售的所謂“減肥產(chǎn)品”，均為普通食品，并非具備減肥功效的保健食品或藥品。案件受理后，承辦法官組織雙方經(jīng)過多輪調(diào)解溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
給個(gè)說“法”
減肥切勿輕信“速效瘦身”類虛假宣傳，健康瘦身需管住嘴、邁開腿。消費(fèi)者要樹立理性消費(fèi)觀念，切勿盲目跟風(fēng)，消費(fèi)時(shí)務(wù)必留存好聊天記錄、付款憑證等證據(jù)；若權(quán)益受損，要及時(shí)通過法律途徑維權(quán)；經(jīng)營(yíng)者需堅(jiān)守誠(chéng)信底線，嚴(yán)禁虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，恪守法律法規(guī)。
案例四
網(wǎng)購(gòu)電腦后“激活”，還能“七日無理由退貨”嗎？
基本案情
2024年9月3日，王某某通過某電商平臺(tái)在北京某電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京某公司）經(jīng)營(yíng)的商鋪購(gòu)買標(biāo)注為全新的筆記本電腦一臺(tái)，支付貨款15776元。
該款筆記本電腦的商品銷售頁面載有“溫馨提示：支持7天無理由退貨（激活后不支持）”。
2024年9月6日，王某某簽收商品，9月11日以商品質(zhì)量問題為由申請(qǐng)退貨，北京某公司售后以案涉商品經(jīng)檢測(cè)無質(zhì)量問題且不符合七日無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)為由，將商品返回。
雙方溝通無果后，王某某訴至法院，請(qǐng)求解除買賣合同并退還已支付的電腦購(gòu)置款。
法院審理
法院審理認(rèn)為，案涉筆記本電腦雖屬“激活后價(jià)值貶損較大”商品，但經(jīng)營(yíng)者欲排除七日無理由退貨，須在銷售流程中設(shè)置顯著的獨(dú)立確認(rèn)程序。北京某公司僅在頁面標(biāo)注提示，未舉證證明設(shè)置了獨(dú)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，故其主張不適用該規(guī)定，法院不予支持。
此外，消費(fèi)者退貨時(shí)最初選擇的理由（如質(zhì)量問題）不影響其后續(xù)主張七日無理由退貨的權(quán)利。
綜上，法院判決解除買賣合同，北京某公司應(yīng)退還王某某貨款。
給個(gè)說“法”
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“七日無理由退貨”是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、平衡信息差的重要原則。雖部分特殊商品經(jīng)確認(rèn)后不適用該規(guī)定，但法律對(duì)確認(rèn)程序有嚴(yán)格要求：經(jīng)營(yíng)者須在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的獨(dú)立確認(rèn)環(huán)節(jié)，供消費(fèi)者單次確認(rèn)。若經(jīng)營(yíng)者僅在商品詳情頁標(biāo)注“不支持退貨”，而未履行上述獨(dú)立確認(rèn)義務(wù)，則不得拒絕消費(fèi)者的七日無理由退貨請(qǐng)求。此舉旨在確保消費(fèi)者在充分知情的情況下做出選擇，防止商家通過隱蔽提示規(guī)避法定責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。
記者：鄧勇
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