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　　川觀新聞記者 劉佳

　　今年政府工作報告明確提出，加強消費者權(quán)益保護。“圍繞‘提升消費品質(zhì)’的消費維權(quán)年主題，我們將深入貫徹黨中央國務(wù)院和省委省政府關(guān)于大力提振消費的決策部署，積極促進消費供給提質(zhì)、加快消費維權(quán)提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質(zhì)擴容，聚焦新型消費業(yè)態(tài)中存在的突出問題攻堅克難，以高品質(zhì)維權(quán)護航高質(zhì)量發(fā)展。”3月12日，省消委會主任葉壯接受記者專訪時表示。

　　此前一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2025年全省消費者信心總指數(shù)升至129.4，較2024年提升14.7個百分點，創(chuàng)下近六年新高。這份成績單的背后，有全省消委組織在消費維權(quán)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力和不斷創(chuàng)新，創(chuàng)下的多個“全國首例”。

　　去年，全國消協(xié)組織首例“刷單炒信”案在川公開直播審理，吸引50萬網(wǎng)友“圍觀”；全國消協(xié)組織首例刑事附帶民事消費公益訴訟案同樣在四川破冰。“不合格化肥公益訴訟案”的13萬余元賠償金，被創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為46.9噸復合肥，精準捐贈給巴中四個村的農(nóng)戶，實現(xiàn)了從“賠償金”到“助農(nóng)資源”的閉環(huán)。該案也入選最高檢和中消協(xié)2025年十大典型案例。

　　消費維權(quán)與促消費同頻共振。第二屆“禮遇四川”特色伴手禮評測活動讓50個四川特色產(chǎn)品成功“出圈”。川渝黔三地消委共同提起的網(wǎng)絡(luò)銷售盜版教科書公益訴訟案勝訴，全省19個市州與渝陜滇黔毗鄰地區(qū)建立合作機制，受理跨區(qū)域投訴1322件，辦結(jié)率97.4%，為消費者挽回損失694萬元。

　　信心創(chuàng)新高，但挑戰(zhàn)依然嚴峻。葉壯坦言，預付式消費“跑路”、直播帶貨售假、大數(shù)據(jù)殺熟、線上教育培訓陷阱等新型消費業(yè)態(tài)中存在的問題較為突出，AI+培訓、情緒消費等投訴正快速攀升。針對這些痛點，2026年全省消委組織將打出一套“組合拳”。

　　靶向治理直指要害。全省消委組織將加大公益訴訟力度，力爭直播帶貨售假、大數(shù)據(jù)殺熟等新型消費領(lǐng)域維權(quán)工作取得新突破。圍繞兒童智能手表、養(yǎng)老用品等熱點領(lǐng)域開展消費調(diào)查和比較試驗，為消費者提供權(quán)威“避坑指南”。全省消委組織將大力推廣“全國消協(xié)智慧315平臺”，探索開發(fā)AI智能調(diào)解助手，提升在線和解率。

　　跨區(qū)域協(xié)作進一步擴容。在深化川渝維權(quán)一體化建設(shè)基礎(chǔ)上，全省消委組織將加強陜甘青藏等地合作，組建周邊維權(quán)聯(lián)盟，讓跨區(qū)域投訴辦結(jié)率保持高位。

　　“我們將持續(xù)調(diào)動各方參與消費維權(quán)的積極性，建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系。”葉壯表示，2026年還將深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，加快在商圈、市場、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全維權(quán)服務(wù)站點，持續(xù)提升消費糾紛處理效能，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。
 

     編輯：郭成