“反映問題后他們立即到現(xiàn)場進行了處理，我非常滿意！”近日，談及通過“龍州解憂碼”反映訴求的經(jīng)歷，平武縣龍安鎮(zhèn)居民馬先生的話語里滿是認可。
不久前，馬先生通過“龍州解憂碼”反映縣人民醫(yī)院外人行街道景觀鐵樹枝葉茂盛影響通行，縣綜治中心第一時間派單，龍安鎮(zhèn)迅速聯(lián)動園林單位處置，從問題反映到處理完畢全流程不到半天，這是平武縣以“龍州解憂碼”賦能基層治理的生動縮影。
為深入貫徹落實市委、市政府“雙提雙解”工作部署，平武縣以“龍州解憂碼”為核心抓手，搭建群眾訴求快速響應(yīng)平臺，建立群眾訴求“縣鄉(xiāng)上下聯(lián)動、部門橫向協(xié)同”的化解體系，實行民生訴求從收集到分類、交辦、反饋再到評價的閉環(huán)管理，讓群眾訴求“碼”上提、馬上辦，真正打通了基層治理服務(wù)群眾“最后一米”。目前，平臺已累計收到群眾反映訴求5153件，順利化解4924件，229件正在穩(wěn)步推動化解中，用實打?qū)嵉霓k理成效贏得了群眾的廣泛好評。
為了讓群眾訴求“提得方便、找得到門”，平武縣將綜治中心服務(wù)觸角向基層前端延伸，變“等訴求”為“找訴求”，整合社工部訴求收集職能入駐綜治中心，制作宣傳視頻、發(fā)放7萬張解憂碼實現(xiàn)全縣群眾全覆蓋，群眾掃碼即可隨時隨地反映訴求、查看進度、評價結(jié)果。同時，當?shù)亟M織鄉(xiāng)鎮(zhèn)常態(tài)化開展入戶采集、逢場日收集、壩壩會征集等活動，線上線下結(jié)合，讓群眾的各類訴求都能第一時間被發(fā)現(xiàn)、被受理。
“群眾通過掃碼、電話等方式反映的訴求，登記受理后進行分類，然后按照職能職責，流轉(zhuǎn)至相關(guān)單位進行辦理，綜治中心會對辦理過程和結(jié)果，進行全面督辦回訪，形成閉環(huán)式管理。”平武縣綜治中心工作人員的話，道出了“龍州解憂碼”高效運行的核心邏輯。
在辦理機制上，平武縣綜治中心建立“老青互補+三階閉環(huán)”管理機制，將訴求辦理劃分為受理研判、分流交辦、督辦回訪三個階段，交辦精準率提升至98%；嚴格落實“接訴即辦、限時辦結(jié)”要求，綜治中心收到訴求后半小時內(nèi)完成研判交辦，辦理單位1小時內(nèi)與訴求人聯(lián)系，用“硬時限”倒逼辦理“高效率”。同時，堅持“現(xiàn)場辦”原則，對情況復雜的訴求，工作人員深入村（社區(qū)）、群眾家中找準癥結(jié)，還建立了縣級領(lǐng)導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門班子成員領(lǐng)辦制度，將辦理情況納入考核，對辦理不力的單位嚴肅問責，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。
如今，“龍州解憂碼”已成為平武縣基層治理的重要載體，平臺匯集的訴求涵蓋民生服務(wù)、意見建議、矛盾糾紛、政策咨詢等多個類別。針對不同訴求，還推行“村級主辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌、縣級兜底”縱向辦理模式和“三事分流”橫向分流機制，建立全量督辦回訪機制，對群眾不滿意、辦理不到位的訴求責令限期整改，持續(xù)推動訴求辦理提質(zhì)增效。
自“龍州解憂碼”上線以來，平武縣有效警情數(shù)同比下降46.7%，12345政務(wù)熱線、書記縣長信箱、信訪數(shù)量較去年同期分別下降20.73%、57.14%、87.36%，訴求“一次性”辦結(jié)率達到96.3%。平武縣正以“龍州解憂碼”為依托，不斷完善基層治理體系，讓基層治理更有溫度。
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編輯：譚鵬
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