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李璐君（左）和同事在工作中。記者 彭雪 攝
 

　　2月26日，正月初十，春運返程客流持續(xù)攀升。在綿陽火車站，客運值班員李璐君已在春運一線堅守了整整10個年頭。

　　清晨7時，城市尚在晨霧中沉睡，李璐君的身影早早出現(xiàn)在綿陽火車站進(jìn)站口。她逐點位查看實時客流，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、核驗檢票，耐心為分不清站臺、記不住車次的旅客指引方向，一步一步，用雙腳踏遍綿陽火車站的每一處角落。

　　清晨7時30分許，多趟列車密集到站，候車、進(jìn)出站旅客增多，李璐君立刻投入緊張的旅客乘降組織工作中。“重點旅客鄧先生已抵達(dá)會合點，請協(xié)助。”對講機(jī)里傳來進(jìn)站口同事的聲音。時間緊迫，自動扶梯上人潮擁擠，李璐君與同事快步小跑趕往會合點，全程護(hù)送鄧先生乘坐直達(dá)電梯進(jìn)入候車室，協(xié)助完成檢票手續(xù)，一路將他護(hù)送至前往上海的列車車廂落座，才轉(zhuǎn)身匆匆離去。

　　來不及休息，李璐君和同事們又投入到各項繁雜工作中。伴著列車實時到發(fā)信息，她拿著喇叭一遍遍提醒旅客排隊檢票，為特殊旅客、緊急出行旅客開通綠色通道，細(xì)致解答旅客各類問詢，幫忙尋找遺失的行李物品……

　　8時20分，進(jìn)站口傳來消息：一名視力障礙旅客攜帶多件行李準(zhǔn)備進(jìn)站。接到通知的李璐君再次快步飛奔至進(jìn)站口，全程攙扶引導(dǎo)，協(xié)助對方順利進(jìn)入候車廳、完成檢票、平安上車。

　　“C6307次列車即將到達(dá)，請8站臺做好準(zhǔn)備……”9時30分，綿陽開往峨眉山的C6307次列車即將迎來1400余名旅客，瞬時客流大幅激增。面對大客流，李璐君與同事們有著成熟穩(wěn)妥的“疏導(dǎo)法”：在二樓天橋先行分批放行旅客，避免人群扎堆；旅客下樓梯時，采取“放一批、攔一段”的節(jié)奏，杜絕人流向下?lián)頂D，牢牢守住出行安全底線。

　　“我們的工作就是這樣，緊盯進(jìn)站口、檢票口、站臺各個點位，哪里客流大，就立刻到哪里引導(dǎo)進(jìn)出、疏散人群、維護(hù)秩序，讓旅客走得順暢、走得安心。”李璐君說，春運期間，這樣的往返奔波、重復(fù)引導(dǎo)頻次成倍增加。哪里出現(xiàn)擁堵，哪里就有客運值班員靠前協(xié)調(diào)；哪趟列車即將到站，就要提前研判組織方案，分毫不敢松懈。

　　一聲聲清晰指令，一次次快步奔走，換來了全站旅客出行的平安有序。而旅途中一個微小的溫暖瞬間，也總能沖淡滿身疲憊。

　　“姐姐，你別一直喊了，嗓子都啞了，給你吃糖。”一個女孩遞來一顆糖果，瞬間溫暖了李璐君的心。“特別暖心，還有旅客看到我們忙不過來，主動幫忙維持秩序。”李璐君說著，臉上漾開溫柔的笑意。

　　“疏導(dǎo)客流、處置突發(fā)狀況，都是我們的日常。”李璐君介紹，例如接到列車上有乘客突發(fā)疾病的通知，要第一時間核實詳情，協(xié)調(diào)車站值班醫(yī)師待命，或通過廣播緊急尋找車內(nèi)醫(yī)護(hù)旅客，同步做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備，并及時撥打120。在她的工作記事本上，密密麻麻記滿了“重點旅客”幫扶信息，“這些信息都要逐一登記，提前電話聯(lián)系，問清楚旅客需求——是需要輪椅協(xié)助還是需要120轉(zhuǎn)運對接，全部提前落實準(zhǔn)備，到站后準(zhǔn)時到指定車廂等候?qū)?，服?wù)完成后再逐項劃掉記錄，絕不遺漏一人。”

　　從清晨天未亮上崗，到夜晚結(jié)束一天工作，李璐君的手機(jī)計步器，日均兩萬步以上。盡管辛苦疲累，可看著旅客平安啟程、順利歸家，她覺得一切都值得。（記者 彭雪 劉鳳君）

     編輯：郭成