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　　“提交訴求后，很快就拿到了補(bǔ)辦的證書，真解了燃眉之急！”近日，北川九皇山生態(tài)旅游股份有限公司副總經(jīng)理趙春花，通過手機(jī)上的“北事通”微信小程序，快速辦結(jié)了企業(yè)的急難事項(xiàng)。

　　她口中這個(gè)“救急”新幫手，正是北川新近上線、專為企業(yè)服務(wù)的“北事通”平臺。

　　機(jī)制創(chuàng)新

　　構(gòu)建響應(yīng)企業(yè)訴求的“高速路”

　　記者在北川政務(wù)服務(wù)中心看到，工作人員正通過后臺系統(tǒng)，實(shí)時(shí)處理來自“北事通”的企業(yè)訴求。

　　不久前，九皇山公司通過小程序中的“企呼我答”模塊提交了不動(dòng)產(chǎn)登記證書補(bǔ)辦申請。系統(tǒng)受理后，縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局迅速介入，協(xié)調(diào)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心啟動(dòng)辦理流程，并積極聯(lián)系上級部門查找原始檔案，全程僅用時(shí)一周。

　　“過去遇到類似問題，不知道該找哪個(gè)部門?，F(xiàn)在手機(jī)上一點(diǎn)，就有專人響應(yīng)、全程幫辦，心里踏實(shí)多了。”趙春花感慨道。

　　“北事通”的高效運(yùn)行，依托于一套嚴(yán)密的聯(lián)動(dòng)與監(jiān)督機(jī)制?？h營商環(huán)境建設(shè)和政務(wù)服務(wù)中心主任楊鵬介紹，平臺由中心統(tǒng)一調(diào)度，橫向聯(lián)動(dòng)全縣54個(gè)相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)專員在線待命，確保企業(yè)訴求“一口受理、一體派單、一站回應(yīng)”。平臺引入的AI智能輔助工具，可幫助企業(yè)快速梳理、生成規(guī)范訴求。

　　讓企業(yè)更安心的是全程嵌入式監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對辦理流程跟蹤督辦，并為各類訴求設(shè)置明確辦結(jié)時(shí)限：簡單問題1個(gè)工作日、一般問題3個(gè)工作日、復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)必須解決或給出明確答復(fù)。自2025年下半年以來，該機(jī)制已推動(dòng)快速辦理行政許可事項(xiàng)1236件，平均審簽時(shí)間由2個(gè)工作日壓縮至2小時(shí)以內(nèi)。

　　系統(tǒng)升級

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”

　　高效響應(yīng)背后，是政務(wù)服務(wù)能力的系統(tǒng)性提升。目前，該縣1434項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理，“一次辦”事項(xiàng)占比達(dá)到100%。通過流程再造，辦事平均跑動(dòng)次數(shù)壓減至1次，材料減免率達(dá)46.64%，辦理時(shí)限平均縮短94.35%。線上服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，全程網(wǎng)辦率達(dá)98.11%，即辦比例達(dá)76.37%，“好差評”滿意率持續(xù)保持100%。

　　“北事通”還是企業(yè)掌上的“政策百科”。“政策直達(dá)”功能匯集省、市、縣三級惠企政策，分門別類集中呈現(xiàn)。綿陽安福魔芋開發(fā)有限公司總經(jīng)理袁亮深有體會(huì)：“以前找政策像‘大海撈針’?，F(xiàn)在一查就明，怎么申報(bào)、找誰辦理都清清楚楚。”企業(yè)可通過鏈接直接跳轉(zhuǎn)至“綿企通”平臺線上申辦，或前往“惠企政策服務(wù)專窗”線下辦理，實(shí)現(xiàn)政策“一鍵通達(dá)、快速兌現(xiàn)”。

　　服務(wù)的優(yōu)化更體現(xiàn)在主動(dòng)靠前。北川以“三級聯(lián)動(dòng)+雙軌服務(wù)”為抓手，開展部門“亮政策、亮服務(wù)、亮承諾”的“三亮”活動(dòng)。2025年下半年，累計(jì)開展線上線下企業(yè)走訪500余次，收集并辦結(jié)企業(yè)訴求24件，辦結(jié)滿意率達(dá)100%。

　　“我們正根據(jù)企業(yè)反饋，持續(xù)優(yōu)化功能和服務(wù)流程。”楊鵬表示，“下一步將聚焦企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)場景，依托‘北事通’推出更多跨區(qū)域集成審批服務(wù)套餐，著力破解異地辦事難題，真正讓‘北事通’成為暢通北川發(fā)展‘快車道’的加速器。”

　　記者：唐舒琪,唐云峰

　　編輯：譚鵬