□記者 鄭金容 劉鳳君
3月13日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“3·15消費(fèi)維權(quán)暨春雷行動(dòng)典型案例”。這些案例涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，為消費(fèi)者維權(quán)提供借鑒，也給商家敲響警鐘。
1.提前介入撤場(chǎng)退費(fèi)，保障消費(fèi)者權(quán)益
2024年4月，江油市市場(chǎng)監(jiān)管局城南所消費(fèi)維權(quán)站在得知某攀巖樂園撤場(chǎng)消息后，主動(dòng)介入，協(xié)調(diào)商家張貼退款通知，商管公司協(xié)助未及時(shí)知曉的消費(fèi)者退款，7月完成全部退款。
2.裝修糾紛經(jīng)調(diào)解平息
2024年7月，陳女士因裝修公司操作不當(dāng)致房屋受損投訴，市消委會(huì)聯(lián)合建筑裝飾協(xié)會(huì)實(shí)地查看后調(diào)解，裝修公司同意賠償15000元，雙方達(dá)成一致。
3.彩鋼棚售后糾紛成功化解
2024年10月，三臺(tái)縣消委會(huì)接到彩鋼棚生銹漏雨投訴后，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意免費(fèi)更換彩鋼棚。
4.老人維權(quán)獲退款
2024年1月，綿陽(yáng)經(jīng)開區(qū)兩位老人投訴“多功能氫氧機(jī)”虛假宣傳，塘汛市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)查約談后，商家退還69400元購(gòu)機(jī)款和定金，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)商家進(jìn)行了立案查處。
5.影院未播彩蛋違約退費(fèi)
2025年1月29日，李先生因影院未完整播放電影投訴，梓潼縣消委會(huì)核實(shí)影院違約，調(diào)解后影院道歉并按票價(jià)6％退費(fèi)。
6.盲盒概率投訴妥善解決
2024年7月，3名消費(fèi)者投訴線上盲盒價(jià)值與中獎(jiǎng)率不符，綿陽(yáng)市消委會(huì)科新分會(huì)組成專業(yè)維權(quán)小組調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致。
7.電池?fù)Q新糾紛調(diào)解成功
2024年11月，廖女士投訴新?lián)Q電池續(xù)航不如舊電池，涪城區(qū)石塘維權(quán)站調(diào)解后，商家更換電池并退還290元現(xiàn)金。
8.洗車受損獲賠償
2024年2月，呂先生投訴洗車致車輛部件損壞，北川縣永昌市監(jiān)所調(diào)查調(diào)解后，商家賠償4500元。
9.打擊商標(biāo)侵權(quán)
2024年4月，涪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查獲侵犯“水晶”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白乳膠，依法沒收侵權(quán)商品并罰款10000元。
10.違規(guī)收集個(gè)人信息被處罰
2024年7月，市市場(chǎng)監(jiān)管局科新分局查實(shí)某教育咨詢公司未經(jīng)同意收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，10月對(duì)其罰款2000元。
編輯：李志
