2月26日，正月初十，綿陽火車站返程客流量持續(xù)攀升，人群熙來攘往，這是客運值班員李璐君在一線堅守的第10個春運。今天，我們跟隨她的腳步，走進春運幕后，感受一名鐵路人的平凡堅守。
清晨7點，晨霧中的城市尚未完全蘇醒，多數(shù)人還沉浸在溫暖的被窩里，李璐君的身影已早早出現(xiàn)在綿陽火車站。她逐點位查看實時客流，引導旅客有序進站、核驗檢票，耐心為找不到站臺、記不住車次的旅客指引方向。
7點30分左右，多趟列車密集到站，候車、進出站旅客瞬間增多，李璐君立刻投入緊張的旅客乘降組織工作中。
“重點旅客鄧先生已抵達進站口會合點，請輪椅協(xié)助。”對講機里，進站口同事的聲音急促傳來。眼看時間緊迫，自動扶梯上人潮擁擠，李璐君與同事片刻不停，快步從站臺一路小跑趕往進站口，全程護送鄧先生乘坐直達電梯進入候車室，協(xié)助完成檢票手續(xù)，一路將他平安護送至前往上海的列車車廂落座后，才轉(zhuǎn)身匆匆離去。
來不及喘口氣，李璐君和同事們又投入到各項繁雜的工作中。伴著列車到發(fā)信息實時更新，她拿著喇叭一遍遍提醒旅客排隊檢票，為特殊旅客、緊急出行旅客開通綠色通道，細致解答旅客各類問詢，幫忙尋找遺失的行李物品。來回奔走間，李璐君的嗓音漸漸變得沙啞干澀。
8點20分，進站口傳來新的消息：一名視力障礙旅客攜帶多件行李準備進站。接到通知的李璐君再次快步飛奔至進站口，全程攙扶引導，協(xié)助對方順利進入候車廳、完成檢票，直至平安送上列車。
“疏導客流、處置突發(fā)狀況，都是我們的日常。”李璐君介紹，比如接到列車上有乘客突發(fā)疾病的通知，要第一時間核實詳情，協(xié)調(diào)車站值班醫(yī)師待命，或通過廣播緊急尋找車內(nèi)醫(yī)護旅客，同步做好各項應急準備，及時撥打120。“春運高峰期，一天最多要同時處置三四起旅客突發(fā)傷病事件。”
她的工作記事本上，密密麻麻記滿了“重點旅客”幫扶信息：“‘重點旅客’我們都會逐一登記，提前電話聯(lián)系，問清楚旅客需求——是需要輪椅協(xié)助、身體抱恙，還是需要120轉(zhuǎn)運對接，全部提前落實好，到站后準時到指定位置等候?qū)樱胀瓿珊笤僦痦梽澋粲涗?，絕不落下一人。”
“C6307次列車即將到達，請8站臺做好準備，先開放58號檢票口檢票，C6307次增開4號檢票口分流……”上午9點30分，綿陽開往峨眉山的C6307次列車即將迎來1400余名乘車旅客，瞬時客流大幅激增。
面對大客流，李璐君與同事們有著成熟穩(wěn)妥的“疏導法”——在二樓天橋先行分批放行旅客，避免人群扎堆;旅客下樓梯時，采取“放一批、攔一段”的方式控制節(jié)奏，杜絕人流一窩蜂向下?lián)頂D，牢牢守住出行安全底線。
“我們的工作就是這樣，緊盯進站口、檢票口、站臺各個點位，哪里客流大，就立刻趕往哪里引導進出、疏散人群、維護秩序，讓旅客出行安心、順暢。”李璐君說，春運期間，這樣的往返奔波、重復引導的頻次成倍增加。
一聲聲清晰指令，一次次快步奔走，換來了全站旅客出行的平安有序。而工作中一個微小的溫暖瞬間，總能沖淡她滿身疲憊，讓心底泛起暖意。
“姐姐，你別一直喊啦，嗓子都啞了，給你吃糖。”一個稚嫩的小女孩遞來一顆糖果，瞬間溫暖了李璐君的心。“特別暖心，還有旅客看到我們忙不過來，主動幫忙維持秩序。”忙碌間隙，李璐君回頭，臉上漾開溫柔的笑意。
從清晨天未亮上崗，到夜晚十點左右結(jié)束一天的工作，李璐君的手機計步器，日均輕松突破20000步?？v然辛苦疲累，可看著萬千旅客平安啟程、順利歸家，她心底只覺得，一切都值得。
記者手記
當一列列列車載著歸心似箭的游子奔赴團圓，當一趟趟動車護送返程旅客踏上征程，正是無數(shù)個像李璐君一樣的鐵路人，以腳步丈量責任，以堅守溫暖旅途。這是她值守的第10個春運，更是千千萬萬鐵路人默默堅守、守護萬家燈火的真實縮影。
記者：彭雪,劉鳳君
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