□ 記者 彭雪 張瀚巍
趕火車時被大件行李拖累腳步，春運(yùn)出行的這份困擾有了解決方案！近日，綿陽火車站上線鐵路“輕裝行”同城搬運(yùn)服務(wù)，為旅客打造便捷出行新體驗。這項服務(wù)如何使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么、行程變更后訂單該如何處理？帶著這些疑問，記者采訪了中鐵快運(yùn)綿陽站營業(yè)部副經(jīng)理明曦穎。
◆如何收費(fèi)？
記者從鐵路12306了解到，試點(diǎn)期間，“輕裝行”服務(wù)采取按件計費(fèi)，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件。試點(diǎn)成熟后，將根據(jù)市場需求、運(yùn)營成本等因素動態(tài)調(diào)整。
那么，“輕裝行”服務(wù)的行李重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通過該服務(wù)托運(yùn)？據(jù)明曦穎介紹，行李重量和尺寸需符合《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。
◆怎么預(yù)約？
旅客可通過鐵路12306App或微信小程序線上預(yù)約“輕裝行”服務(wù)，操作流程十分便捷。預(yù)約成功后，旅客將收到包含訂單信息、取件碼及寄件碼的通知，務(wù)必妥善保存。需注意的是，出發(fā)旅客預(yù)約“門到站”服務(wù)需在開車前48小時至4小時完成，到達(dá)旅客預(yù)約“站到門”服務(wù)需在列車到站前24小時至1小時預(yù)約。
行李安全方面，鐵路部門也做好了保障措施。“我們配備專業(yè)工作人員，執(zhí)行嚴(yán)格操作流程，接收行李時會逐一檢查，確保符合鐵路相關(guān)規(guī)定。”明曦穎說，若運(yùn)送過程中發(fā)生行李丟失或破損，將由快運(yùn)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定及合同約定辦理理賠并賠付。不過提醒旅客，易碎品建議避免通過該服務(wù)托運(yùn)，此類物品損壞通常不予賠付。
◆訂單可以取消嗎？
針對行程變更后的訂單處理問題，明曦穎也作出詳細(xì)說明。取消預(yù)約方面，出發(fā)旅客在行李上門收取前、到達(dá)旅客在行李投柜后未取件前，可取消訂單并獲全額退款；行李已收取后取消訂單，已產(chǎn)生費(fèi)用不予退還，工作人員可按要求將行李送至指定地點(diǎn)，旅客需另行付費(fèi)領(lǐng)取。
若出發(fā)旅客辦理“門到站”服務(wù)后發(fā)生退票或改簽，行李收取前自行取消預(yù)約可無責(zé)免費(fèi)取消；行李已收取后取消，工作人員將把行李暫存至車站快運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通知旅客自取，已產(chǎn)生費(fèi)用不退還。若旅客未趕上火車，工作人員會主動聯(lián)系確認(rèn)改簽信息；取消行程的，按自行取消訂單流程處理。
編輯：譚鵬
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