“9.9元試聽”“免費體驗精品課程”——隨著體驗經(jīng)濟的興起，類似的宣傳語在不少培訓商家廣告中時常出現(xiàn)。從樂器課到瑜伽課，從短視頻剪輯課到少兒英語課，各式各樣的低價體驗課程涌入消費者視野。
然而，記者調查發(fā)現(xiàn)，一次充滿期待的體驗課可能“換來”騷擾營銷電話、對課程質量的失望，甚至可能陷入費用糾紛。當消費者試圖維護自身權益時，可能面臨維權成本不低的“拉鋸”戰(zhàn)。
低價體驗課種類多
這些體驗課種類繁多，包含體育健身、舞蹈、樂器、烘焙等領域，還有馬術、美妝、DJ（唱片騎士，負責打碟的職業(yè)）等小眾課程，價格高者上百元，低者29.9元甚至9.9元，甚至還有1元的優(yōu)惠體驗課。
在商家這種低價體驗課的營銷手段下，不少人開始利用周末時間上起了興趣班，體驗各類課程。
9.9元體驗課的出現(xiàn)，對于消費者來說體驗感如何？記者在調查過程中隨機采訪了20名消費者，其中有半數(shù)受訪者表示，有參與過9.9元體驗課的類似活動，在休閑時間低價體驗不同的課程，有助于豐富他們的業(yè)余生活。
比如有受訪消費者表示，參加過舞蹈類體驗課，無論是體驗感還是服務上，感覺都不錯，后續(xù)又繼續(xù)購買課程學習。
“體驗感比想象中好很多，上完課我直接在門店購買了網(wǎng)球拍，準備繼續(xù)學。”因在手機觀看網(wǎng)球比賽的視頻，在北京上大學的陳雪（化名）萌生了學習網(wǎng)球的想法，她購買的體驗課只需19.9元，時長為半小時，培訓機構提供網(wǎng)球和球拍，教練根據(jù)具體情況制定課程計劃。
“我之前沒有接觸過網(wǎng)球，教練從最基礎的握拍姿勢、顛球練習開始教授，全程很有耐心，一直鼓勵我，上完課還可以在場地里再練習一會兒。”陳雪說，體驗課讓她感覺自己有更多的可能性。
“有償?shù)捏w驗課能篩選出部分真正有學習意向的學員。”北京市西城區(qū)某聲樂培訓機構負責人張女士告訴記者，機構之前的體驗課程不收費，但會遇到預約卻不來上課的情況，“即便是體驗課，我們也要花費時間備課，預約了不來，浪費老師的精力和時間”。
“體驗課收費之后，選擇購課的學員反而多了。”張女士說，機構的體驗課分為30元體驗課和原價單次課兩種，30元的體驗課針對初學者，原價單次課適合有一定基礎的學員，“不同的課程方式，滿足不同人群的需求”。
體驗課比15節(jié)課還貴
體驗課并非都能給消費者帶來良好的體驗感。
記者調查發(fā)現(xiàn)，低價甚至免費的體驗課，本應作為展示教學質量、搭建信任的窗口，卻在部分機構中成為引導消費者落入套路的工具。
來自廣東的消費者陳晨在某購物平臺購買了一張瑜伽課體驗券。但在體驗課結束后，卻被告知“上的是普拉提課程”，并被要求另付92元差價。在據(jù)理力爭后，客服才說“看錯了”，不再要求補還差價，“但后來門店多名工作人員將我‘圍’住，要求‘寫了好評才能走’”。
安徽的劉女士曾在某樂器培訓機構咨詢體驗課，從線上咨詢到線下確認，對方全程均未提及試聽體驗課程要收費。甚至當劉女士主動問及是否需要購買“試聽券”？對方的回答也僅是讓她“先來上課”。但在體驗課結束后，劉女士被告知所上課程為“一對一私教課”，需支付780元。“團購價735元15節(jié)，這節(jié)體驗課比15節(jié)課還貴！”劉女士對此十分憤慨。
“我質疑商家為何沒有提前告知，但對方卻說我在玩文字游戲。”更讓劉女士哭笑不得的是，在雙方為此爭執(zhí)的過程中，商家居然還建議她“報正式課程可抵扣此次費用”。
“如果提前說明是付費課，我未必不會接受。”劉女士說，“到最后也不知道商家的收費標準，我對所謂的‘體驗’失去了信任。”
除了費用，課程質量本身也容易“踩雷”。李飛是山西的一名聲樂老師，他在一次以學員身份體驗同行課程時發(fā)現(xiàn)，一些機構的體驗課程里暗藏套路。
課程一開始，機構老師用力彈鋼琴致使琴音很高，迫使他只能大聲唱歌從而“暴露問題”。
“往好的方面說，是讓你盡快暴露問題；但在我看來，這和部分健身私教一上來讓體驗者做到力竭然后說‘你身體太差’催促趕緊報課的套路如出一轍。”李飛說。
李飛還發(fā)現(xiàn)課程存在“注水”問題，45分鐘的體驗課，老師要么在展示技巧，要么在推銷課程，要么在不顧學生理解進度的情況下過快推進。他作為專業(yè)人士能夠理解老師的意思并跟上節(jié)奏，但換一名新手學生就很難。這種做法讓他不免對課程質量產(chǎn)生懷疑，“如果體驗課程都不愿意認真教，學員怎么能夠相信正式課程的教學質量？”
“我購買美容方面的體驗項目，本想在體驗過程中放松一下，但商家卻在體驗課中進行產(chǎn)品推銷，體驗感瞬間變差。”受訪者北京市民楊麗吐槽說。
6節(jié)課換5名教練
在上完體驗課后，商家的套路一般是推薦辦卡。但辦卡容易，退卡卻面臨各種困難。來自山東的張女士對此深有體會。
去年春季，張女士看到當?shù)匾患殷w育館的“開學鉅惠”活動，宣稱“238元即可享受最高16+24課時羽毛球試聽課”。考慮到價格劃算，她果斷通過活動頁面添加了負責人的聯(lián)系方式并付款給孩子報名。
然而，孩子的上課體驗卻讓人失望。6節(jié)體驗課換了5名教練，每個教練都從頭開始教。特別是第六節(jié)課，機構直接把孩子安排到一個學員班級，孩子聽不懂指令，花費了時間卻什么也沒有學到。張女士多次向機構反映問題，卻遲遲得不到解決。她要求按比例退費時，對方卻稱：“錢不是我們收的，你得找第三方。”
思慮再三，張女士決定通過訴訟進行維權。她在訴訟過程中發(fā)現(xiàn)，所謂的第三方，和該機構實際上是關聯(lián)企業(yè)，他們是同一個法定代表人。然而，即使張女士通過相關部門聯(lián)系該機構，對方堅稱“不退錢”。此外，宣傳里提到的24課時，事實上需要消費者將廣告轉發(fā)至各大聊天群才可以獲取。“但在試聽課宣傳時，機構對此只字未提。”張女士說道。
歷經(jīng)3個月訴訟，法院判決機構退還張女士59.5元。雖然錢數(shù)不多，但張女士認為可以讓更多人看到維權的可能性：“之前給孩子報過不少試聽課，但有問題往往不了了之。”事后，張女士分享了她的維權經(jīng)歷，以讓其他家長避開此類陷阱。
維權也讓她發(fā)現(xiàn)了不少行業(yè)的套路：“比如，不少機構用‘第三方合作’來規(guī)避責任，用模糊的‘贈課’條款來吸引報名。”
（應受訪者要求，文中消費者為化名）
記者手記
在采訪之初，由于接收到不少體驗課“踩雷”的消費者提供的信息，我?guī)е?ldquo;必然有坑”的預設接觸這個市場。調查中，我確實看到了部分商家的隱性收費與消費者“有苦難言”的遭遇，這些現(xiàn)象應該被曝光。
但當我在一家繪畫機構上了一節(jié)9.9元的體驗課后，一種更復雜的感受開始浮現(xiàn)。
上課的老師是一位20歲出頭的女孩。那節(jié)課上，她沒有炫技，也沒有營銷，只是耐心、細致地為我講解繪畫步驟與色彩原理，偶爾還和我像朋友一樣聊天。一個小時的課程，讓我確實學到了不少知識。
我未曾預料的是，課程結束后，機構負責人將9.9元退還，說他們的體驗課原本就是免費的。至于現(xiàn)在收費，是因為遇到了太多“報名但被放鴿子”的消費者，而機構老師每個星期的體驗課程數(shù)量有限，因此才象征性地收費。
這讓我聯(lián)想到經(jīng)濟學中著名的“檸檬市場”理論，當信息不對稱時，劣質商品便會驅逐優(yōu)質商品。在體驗課這一領域，過度的營銷套路正在制造嚴重的信息污染——消費者因為無法分辨優(yōu)劣，只能對所有機構保持警惕；而一些真正認真專注教育的人，反而因為“不夠精明”而難以被看見，抑或也不得不被動卷入這一營銷洪流。
問題的本身不在于“體驗”，體驗與嘗試，本應是教育里最美好的部分。它為消費者打開一扇新的大門，也意味著雙向選擇的權利。一個健康的市場里，理應讓充滿熱情的學習者與有匠心的教育者，更為高效和純粹地“看見”對方。
揭示問題只是第一步，更重要的應是思考如何用信任的基石、透明的機制和有力的監(jiān)管去維護這個市場的健康良性發(fā)展。這不僅需要行業(yè)形成共識，也需要作為消費者的我們，在謹慎的同時，仍然保有一份能識別真誠、支持優(yōu)質內容的能力與意愿。在一個更為清朗的市場之下，“體驗”或許可以重回連接的初衷。（記者 趙麗 實習生 王藝霏）
編輯：譚鵬
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