原標題：企業(yè)線上呼 部門協(xié)同應
北川：“北事通”跑出為企服務加速度
“提交訴求后，很快就拿到了補辦的證書，真解了燃眉之急！”近日，北川九皇山生態(tài)旅游股份有限公司副總經(jīng)理趙春花通過手機上的“北事通”微信小程序，快速辦結(jié)了企業(yè)的急難事項。她口中這個“救急”的新幫手，正是北川新近上線、專為企業(yè)服務的“北事通”平臺。
機制創(chuàng)新
構(gòu)建響應企業(yè)訴求的“高速路”
記者在縣政務服務中心看到，工作人員正通過后臺系統(tǒng)，實時處理來自“北事通”的企業(yè)訴求。不久前，九皇山公司通過小程序中的“企呼我答”模塊，提交了不動產(chǎn)登記證書補辦申請。系統(tǒng)受理后，縣政務服務和行政審批局迅速介入，協(xié)調(diào)縣不動產(chǎn)登記中心啟動辦理流程，并積極聯(lián)系上級部門查找原始檔案，全程僅用時一周。
“過去遇到類似問題，不知道該找哪個部門?，F(xiàn)在手機上一點，就有專人響應、全程幫辦，心里踏實多了。”趙春花感慨道。
“北事通”的高效運行，依托于一套嚴密的聯(lián)動與監(jiān)督機制?？h營商環(huán)境建設和政務服務中心主任楊鵬介紹，平臺由中心統(tǒng)一調(diào)度，橫向聯(lián)動全縣54個相關部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務專員在線待命，確保企業(yè)訴求“一口受理、一體派單、一站回應”。平臺引入的AI智能輔助工具，可幫助企業(yè)快速梳理、生成規(guī)范訴求。
讓企業(yè)更安心的是全程嵌入式監(jiān)督。紀檢監(jiān)察機關對辦理流程跟蹤督辦，并為各類訴求設置明確辦結(jié)時限：簡單問題1個工作日、一般問題3個工作日、復雜問題5個工作日內(nèi)必須解決或給出明確答復。自2025年下半年以來，該機制已推動快速辦理行政許可事項1236件，平均審簽時間由2個工作日壓縮至2小時以內(nèi)。
系統(tǒng)升級
推動政務服務從“能辦”到“好辦”
高效響應背后，是政務服務能力的系統(tǒng)性提升。目前，全縣1434項政務服務事項已實現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理，“一次辦”事項占比達到100%；通過流程再造，辦事平均跑動次數(shù)壓減至1次，材料減免率達46.64%，辦理時限平均縮短94.35%；線上服務能力顯著增強，全程網(wǎng)辦率達98.11%，即辦比例達76.37%，“好差評”滿意率持續(xù)保持100%。
“北事通”還是企業(yè)掌上的“政策百科”。“政策直達”功能匯集省、市、縣三級惠企政策，分門別類集中呈現(xiàn)。綿陽安福魔芋開發(fā)有限公司總經(jīng)理袁亮深有體會，“以前找政策像‘大海撈針’，現(xiàn)在一查就明，怎么申報、找誰辦理都清清楚楚。”企業(yè)可通過鏈接直接跳轉(zhuǎn)至“綿企通”平臺線上申辦，或前往“惠企政策服務專窗”線下辦理，實現(xiàn)政策“一鍵通達、快速兌現(xiàn)”。
服務的優(yōu)化更體現(xiàn)在主動靠前。北川以“三級聯(lián)動+雙軌服務”為抓手，開展部門“亮政策、亮服務、亮承諾”的“三亮”活動。2025年下半年，累計開展線上線下企業(yè)走訪500余次，收集并辦結(jié)企業(yè)訴求24件，辦結(jié)滿意率達100%。
“我們正根據(jù)企業(yè)反饋，持續(xù)優(yōu)化功能和服務流程。”楊鵬表示，“下一步，將聚焦企業(yè)開辦、項目建設等重點場景，依托‘北事通’推出更多跨區(qū)域集成審批服務套餐，著力破解異地辦事難題，真正讓‘北事通’成為暢通北川發(fā)展‘快車道’的加速器。”（北川融媒 記者 唐舒琪 唐云峰）
編輯：郭成
