2024年是新中國成立７５周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是中國人壽建司７５周年和改革攻堅的重要一年。作為中國人壽在綿分支機構(gòu)，中國人壽壽險綿陽市分公司（以下簡稱“綿陽國壽”）在發(fā)展歷程中，切實踐行中國人壽“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”經(jīng)營理念，始終把以人民為中心的發(fā)展理念貫穿于公司經(jīng)營服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“誠信”是社會主義核心價值觀的基本要素，也是金融保險企業(yè)賴以生存的基石和金融保險從業(yè)人員安身立命的前提。綿陽國壽在經(jīng)營發(fā)展過程中堅守誠信，恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理，遵守契約精神，信守承諾、誠懇待人，以“內(nèi)誠于心、外信于行”的價值追求深耕厚植社會主義核心價值觀，大力開展誠信教育、清廉金融文化建設(shè)，杜絕銷售誤導(dǎo)行為發(fā)生，堅持做好售前、售中、售后服務(wù)，以實際行動踐行為民情懷，用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感。
面對新形勢新要求，綿陽國壽準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局，堅持以改革創(chuàng)新為根本動力，最大限度地激發(fā)創(chuàng)新活力、釋放發(fā)展?jié)撃?，使?chuàng)新成為推動高質(zhì)量發(fā)展的強大引擎。充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，推進保險產(chǎn)品供給端改革。堅守保險本源，提高保險保障能力。在政府相關(guān)部門和監(jiān)管機構(gòu)的大力支持下，“鄉(xiāng)村振興保”先后在北川、平武落地實施；積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)；結(jié)合不同領(lǐng)域風(fēng)險特征及風(fēng)險保障需求，持續(xù)探索豐富兩新人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產(chǎn)品供給力度。同時，綿陽國壽在服務(wù)客戶、經(jīng)營客戶等方面不斷創(chuàng)新，讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
綿陽國壽堅定不移把守護人民美好生活、保護消費者權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的靈魂所在，高度重視消保工作，同時把人才作為推動企業(yè)發(fā)展的根本力量，實現(xiàn)好、維護好員工、客戶根本利益，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。２０２３年７月，綿陽國壽消費維權(quán)工作站成立，并獲得綿陽市２０２３年度消費維權(quán)先進工作站，標(biāo)志著消費維權(quán)工作邁上新臺階。公司明確“１２２８”的消保工作思路，即堅持一個“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要；貫徹兩個全面，即全面實現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進消保工作全流程管理；實現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進和問責(zé)”的閉環(huán)管理機制，推進消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。
不拘一格降人才。綿陽國壽堅持人才是第一資源，在發(fā)展過程中挖掘人才、培養(yǎng)人才，推動公司高質(zhì)量發(fā)展。真正將那些能干事、能干成事的德才兼?zhèn)涞膯T工調(diào)整充實到更重要的崗位，承擔(dān)更重要的職責(zé)，讓他們的能力得到充分體現(xiàn)。近年來，綿陽國壽不拘于自身發(fā)展，向全省系統(tǒng)其他地市州公司輸送人才，擔(dān)當(dāng)重任。
綿陽國壽堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，全面強化價值創(chuàng)造，堅持經(jīng)濟價值和社會價值并重。多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化客戶體驗感知，讓客戶感受到高品質(zhì)服務(wù)價值。提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務(wù)，觸點服務(wù)效率不斷提升。按照上級公司的部署，綿陽國壽深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式，通過“自助辦理＋遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長控制在５分鐘內(nèi)，臨柜客戶好評度９９％以上，超９９％的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續(xù)深化，從老年人實際需求出發(fā)，在柜面開設(shè)便民服務(wù)區(qū)，配置老花鏡等設(shè)施設(shè)備。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)觸點多元化，理賠服務(wù)高效化。
2024年前三季度，綿陽國壽在高質(zhì)量發(fā)展征途上邁出堅實步伐，取得明顯成效，實現(xiàn)保費總收入２３９.６５６萬元，同比增長２.２９％，市場份額２２.７５％，繼續(xù)保持綿陽壽險市場主導(dǎo)地位。上半年處理各類理賠案超過２０.５７萬件，賠付支出７０.４８４萬元。
75載溫暖相伴，７５載同心同行。未來，綿陽國壽將聚焦主責(zé)主業(yè)，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐、鞏固高質(zhì)量發(fā)展成效，一如既往踐行中國人壽經(jīng)營理念，為綿陽市加快建設(shè)中國科技城，全力打造成渝副中心貢獻國壽力量。 （蔣勇）
編輯：郭成
